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花1万元祛除妊娠纹未见效 消费者投诉后终获7500元退款

安果子 2022-1-11 11:13 安庆城事

  “广告宣称可祛除60%至80%的妊娠纹,但接受了大半年治疗,却看不到一点效果。”日前,市民黄女士向本报热线反映,去年以来,她花费1万元在吾悦广场写字楼碧腹美妊娠纹修复管家做产后皮肤修复,做完却不见效。事后黄女士积极向相关部门投诉,最终商家退还黄女士7500元消费款。

  据黄女士和该机构签订的服务协议显示,机构有义务对黄女士选择修复的部位进行有效的纹路修复,妊娠纹创面修复达60%至80%,协议结尾有双方落款,签订日期为2021年3月28日。

  黄女士告诉记者,从2021年3月至12月,她每月来做一次修复,修复过程中使用了仪器和药水。她认为机构夸大治疗事实,有欺骗消费者嫌疑,提出退还消费款要求,却遭到对方拒绝。

  无奈之下,2021年12月,黄女士将该机构诉至法院,法院安排了调解员对双方进行诉前调解,但首次调解并不成功。

  2021年12月29日,记者来到迎江区人民法院,调解员丁德富介绍,调解现场该美容机构承认了治疗效果“不达标”,愿意返还黄女士7500元消费款,但黄女士坚持要求对方赔偿8000元,双方就500元互不让步,调解当天没有达成一致。第二天,黄女士同意了7500元的赔偿款,但美容机构却“不买账”了,只愿意最高退还5000元。

  记者随后电话联系上该美容机构的蔡姓相关负责人,其在电话中表示,公司已积极处理此事,并给出两种解决方案,一是停止服务,将消费款的50%退还给黄女士,二是继续为黄女士提供相应服务,直至妊娠纹祛除效果达到60%,令黄女士满意为止。对于这两种方案,黄女士均不接受。

  与此同时,黄女士拨打了12315消费者投诉热线,请求市场监管部门介入调查。双重压力之下,该美容机构同意向黄女士退还7500元消费款。

  1月10日上午,在迎江区人民法院,黄女士获得退款,并撤回起诉。黄女士就亲身经历提醒广大消费者,要提高维权意识,加强自我保护能力,一旦遇到不公平消费现象,要敢于向有关行政部门或法院起诉,维护自身合法权益。


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来自: 安庆新闻网