花1万元祛除妊娠纹未见效 消费者投诉后终获7500元退款

　　“广告宣称可祛除60%至80%的妊娠纹，但接受了大半年治疗，却看不到一点效果。”日前，市民黄女士向本报热线反映，去年以来，她花费1万元在吾悦广场写字楼碧腹美妊娠纹修复管家做产后皮肤修复，做完却不见效。事后黄女士积极向相关部门投诉，最终商家退还黄女士7500元消费款。

　　据黄女士和该机构签订的服务协议显示，机构有义务对黄女士选择修复的部位进行有效的纹路修复，妊娠纹创面修复达60%至80%，协议结尾有双方落款，签订日期为2021年3月28日。

　　黄女士告诉记者，从2021年3月至12月，她每月来做一次修复，修复过程中使用了仪器和药水。她认为机构夸大治疗事实，有欺骗消费者嫌疑，提出退还消费款要求，却遭到对方拒绝。

　　无奈之下，2021年12月，黄女士将该机构诉至法院，法院安排了调解员对双方进行诉前调解，但首次调解并不成功。

　　2021年12月29日，记者来到迎江区人民法院，调解员丁德富介绍，调解现场该美容机构承认了治疗效果“不达标”，愿意返还黄女士7500元消费款，但黄女士坚持要求对方赔偿8000元，双方就500元互不让步，调解当天没有达成一致。第二天，黄女士同意了7500元的赔偿款，但美容机构却“不买账”了，只愿意最高退还5000元。

　　记者随后电话联系上该美容机构的蔡姓相关负责人，其在电话中表示，公司已积极处理此事，并给出两种解决方案，一是停止服务，将消费款的50%退还给黄女士，二是继续为黄女士提供相应服务，直至妊娠纹祛除效果达到60%，令黄女士满意为止。对于这两种方案，黄女士均不接受。

　　与此同时，黄女士拨打了12315消费者投诉热线，请求市场监管部门介入调查。双重压力之下，该美容机构同意向黄女士退还7500元消费款。

　　1月10日上午，在迎江区人民法院，黄女士获得退款，并撤回起诉。黄女士就亲身经历提醒广大消费者，要提高维权意识，加强自我保护能力，一旦遇到不公平消费现象，要敢于向有关行政部门或法院起诉，维护自身合法权益。