春节假期12315热线受理量同比下降52%

安小庆 2021-2-20 16:25 今日安庆

　　记者从市市场监管局获悉，春节假期(2月11日至17日)我市12315热线共接收投诉举报咨询406件，比去年同期下降52%。其中投诉111件，占比27.3%;举报13件，占比3.2%;咨询282件，占比69.5%。消费投诉情况总体趋于平稳。

　　根据分析，投诉举报类热点问题主要涉及食品及餐饮服务、产品质量、价格、预付卡消费纠纷等。其中，反映食品过期、变质及餐饮卫生问题32件;商品未明码标价、定价过高等问题22件;服装鞋子、首饰等产品质量问题19件;预付卡因商家停业或春节期间不让使用等问题5件。咨询类热点问题主要涉及咨询网络平台如何投诉、出租车春节期间加价问题、影院退票问题等。其中，网络购物消费维权咨询96件，出租车加价咨询36件，影院退票问题18件。

　　截至2月19日，受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办，并要求按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。